Чтобы найти подход к человеку с повышенной агрессивностью, нелишне определить к какому типу подобных людей он относится - так вам будет проще выбрать правильную стратегию в общении с ним.
Всезнайка. Постоянно перебивает, принижает значимость сказанного вами и всячески выпячивает своё превосходство. Наилучший способ справиться с таким – считаться с его мнением. Не спорить и не настаивать на продолжении разговора. Когда он вам безопеляционно заявляет, что у него нет времени доказывать вам очевидное, лучше согласитесь с этим. Это, скорее всего, обезоружит всезнайку и он захочет продолжить беседу. Советуясь и учитывая мнение такого человека, вы быстро обретете в его лице наставника.
«Граната». Довольно мирный человек, который неожиданно может взорваться. Как правило, такая реакция – результат накопившегося чувства утраты контроля надо ситуацией и полной беспомощности. Можно «разрядить гранату», предоставив такому человеку постоянно и по мелочам контролировать ситуацию. Тогда он будет чувствовать себя спокойно и взрыва не случится.
Грубиян-танк. Идёт напролом, не обращая внимания ни на кого. Не видит и не слышит своего собеседника. Общаясь с таким человеком, сохраняйте спокойствие. Всегда давайте ему возможность выпустить пар, а как только это произошло, постарайтесь переключить внимание на себя простым способом - обращайтесь к нему по имени, причем, несколько раз. Когда завладеете его вниманием, постарайтесь спокойно, коротко и четко высказать то, что хотели. Скорее всего, времени для этого у вас будет мало, скоро он опять начнёт говорить.
Грубиян-крикун. Немедленно повышает голос, когда разозлен, испуган или расстроен. Важно не перейти на его стиль разговора. Лучше всего проявить понимание и сочувствие. Это единственный способ утихомирить человека подобного типа.
Привычный крикун. Просто не умеет решать проблемы иначе и переходит на крик при первой же возможности. На самом деле такой крикун совершенно безопасен. Зная, с кем вы имеете дело, проще всего не обращать на крики никакого внимания, и просто продолжать делать то, что вы считаете нужным.
Пессимист. Не старайтесь сразу же разубедить такого в неправильности его точки зрения. Очень часто в позиции такого человека есть рациональное зерно. Позвольте пессимисту порассуждать, согласитесь с его опасениями и даже сами начните утрировать ситуацию, действуя на опережение. Скорее всего, он успокоится, как только почувствует в вас союзника.
Как вести себя с агрессором:
• Установите контакт: улыбнитесь, с добротой посмотрите в глаза, примите открытую позу.
• Сохраняйте спокойствие и нейтралитет, не попадите под влияние эмоционального заряда оппонента.
• Держите ситуацию под контролем, демонстрируя понимание и принятие собеседника.